Política de reembolso

Derecho de desistimiento
Los clientes consumidores podrán desistir de su compra en el plazo de 14 días naturales desde el día en que reciban la mercancía, sin necesidad de justificación.

  • Para ejercer este derecho, los consumidores deben notificar a Sugar Browed su intención de cancelar por correo electrónico a info@sugarbrowed.com dentro del plazo de 14 días.
  • Los artículos deberán devolverse dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación.

Productos defectuosos o incorrectos
Cualquier producto defectuoso o entregado incorrectamente debe ser informado a info@sugarbrowed.com dentro de las 48 horas siguientes a su recepción. Los informes realizados después de este período pueden no ser elegibles para un reemplazo o reembolso.

Costos de devolución
Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o se haya entregado de forma incorrecta. Sugar Browed no proporciona etiquetas de devolución; los clientes son responsables de organizar su propio envío de devolución.

Condiciones para Devoluciones

  • Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, incluidos todos los accesorios y materiales que los acompañan (por ejemplo, manuales, comprobante de compra).
  • Los artículos comprados en oferta no se pueden devolver.
  • Los artículos no retornables incluyen adhesivos retirados de bolsas selladas, extensiones de cejas y otros artículos sanitarios sensibles.
    Las devoluciones deben comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente en info@sugarbrowed.com.
  • Una vez aprobados, los artículos deberán enviarse a:
    Prisma 17A, 2495AS La Haya, Países Bajos.

Proceso de reembolso

  • Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días calendario posteriores a que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto.
  • No se emitirán reembolsos por artículos que:
    - Estén dañados, alterados o utilizados después de la entrega.
    - Forman parte del kit de inicio gratuito que se entrega con los cursos en línea, el cual no es reembolsable.
    - Los reembolsos se realizarán al método de pago original.

Transacciones B2B
Exclusiones para clientes B2B

  • Los clientes comerciales no tienen derecho de desistimiento según las leyes de protección al consumidor holandesas.
  • Solo se aceptan devoluciones si los artículos están defectuosos o se entregaron incorrectamente.
  • Los pedidos personalizados, al por mayor o con descuento no son reembolsables.

Proceso de devolución para clientes comerciales

  • Los artículos defectuosos o incorrectos deben notificarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción a info@sugarbrowed.com.
  • Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar.
  • Los reembolsos solo se emitirán después de la verificación del defecto o error.

Cursos y paquetes de formación en línea

  • Todas las tarifas de cursos en línea, capacitación en persona y programas de certificación no son reembolsables.
  • Si un cliente no puede asistir a una clase en persona, el curso se puede reprogramar una vez, 72 horas antes de la fecha original, dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de la clase original.
  • El kit de inicio gratuito incluido en los cursos online no es reembolsable, incluso en casos de retrasos o cancelaciones en el envío.

Información del contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: info@sugarbrowed.com