Politique de remboursement

Droit de rétractation
Les clients consommateurs peuvent annuler leur achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où ils reçoivent les marchandises, sans fournir de motif.

• Pour exercer ce droit, le consommateur doit notifier à Sugar Browed son intention de résilier le contrat par courrier électronique à l'adresse info@sugarbrowed.com dans le délai de 14 jours.
• Les articles doivent ensuite être retournés dans les 14 jours calendaires après notification.

Produits défectueux ou incorrects
Tout produit défectueux ou livré par erreur doit être signalé à info@sugarbrowed.com dans les 48 heures suivant la réception. Les signalements effectués après ce délai peuvent ne pas être éligibles à un remplacement ou à un remboursement.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré de manière incorrecte. Sugar Browed ne fournit pas d'étiquettes de retour ; les clients sont responsables de l'organisation de leur propre retour.

Conditions de retour

• Les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires et matériels d'accompagnement (par exemple, manuels, preuve d'achat) .
• Les articles achetés en solde ne peuvent pas être retournés.
• Les articles non retournables comprennent les adhésifs retirés des sachets scellés, les extensions de sourcils et d'autres articles sensibles à l'hygiène.
  Les retours doivent être signalés à notre service client au info@sugarbrowed.com.
• Une fois approuvés, les articles doivent être envoyés à :
  Prisma 17A, 2495AS La Haye, Pays-Bas.

Processus de remboursement

• Les remboursements sont traités dans les 14 jours calendaires suivant la réception et l'inspection du produit retourné.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles qui :
  -Sont endommagés, modifiés ou utilisés après la livraison.
  -Font partie du kit de démarrage gratuit fourni avec les cours en ligne, qui n'est pas remboursable.
  -Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine.

Transactions B2B
Exclusions pour les clients B2B

• Les clients professionnels ne disposent pas de droit de rétractation en vertu des lois néerlandaises sur la protection des consommateurs.
• Les retours ne sont acceptés que si les articles sont défectueux ou livrés de manière incorrecte.
• Les commandes personnalisées, en gros ou à prix réduit ne sont pas remboursables.

Processus de retour pour les clients professionnels

• Les articles défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours calendaires suivant la réception à info@sugarbrowed.com.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés.
• Les remboursements ne seront émis qu'après vérification du défaut ou de l'erreur.

Cours et modules de formation en ligne

• Tous les frais pour les cours en ligne, les formations en personne et les programmes de certification ne sont pas remboursables.
• Si un client ne peut pas assister à un cours en personne, le cours peut être reprogrammé une fois, 72 heures avant la date initiale, dans les 3 mois suivant la date initiale du cours.
• Le kit de démarrage gratuit inclus dans les cours en ligne n'est pas remboursable, même en cas de retard ou d'annulation d'expédition.

Coordonnées
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez nous contacter :
E-mail : info@sugarbrowed.com