Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : février 2026

Cette politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées via www.sugarbrowed.com, exploité par :

DÉCORÉE AU SUCRE.
Espagne
E-mail : info@sugarbrowed.com

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt logistique situé à Serbie.

1. Lieu d'exécution

Tous les produits sont traités et expédiés depuis notre entrepôt de distribution externe en Serbie.

En passant commande, vous reconnaissez que vos marchandises seront expédiées à l'international depuis la Serbie.

2. Délai de traitement

Les commandes sont traitées dans 2 à 4 jours ouvrables (Du lundi au vendredi, hors jours fériés) .

Le délai de traitement concerne uniquement la préparation et l'expédition. Il n'inclut pas le temps de transport.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi.

3. Méthodes d'expédition

Nous expédions dans le monde entier en utilisant :

  • Expédition standard

  • Livraison express

Les options disponibles sont affichées au moment du paiement.

Pour toute modification de livraison, veuillez nous contacter dans les 12 heures en passant votre commande à :
info@sugarbrowed.com

Passé ce délai, aucun changement ne peut être garanti.

4. Conditions d'expédition–DAP (Rendu au lieu de destination)

Tous les envois sont expédiés sous DAP (Rendu au lieu de destination–Incoterms® 2020) .

Aux termes du DAP :

  • Sugar Browned prend en charge le dédouanement à l'exportation et le transport jusqu'au pays de destination.

  • Le client est responsable de tous les droits d'importation, de la TVA, des frais de dédouanement et des taxes locales à l'arrivée.

  • Il incombe au client d'accomplir toutes les formalités d'importation requises.

Les frais de douane sont fixés par les autorités locales et sont hors de notre contrôle.

5. Seuil de livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sous les conditions suivantes :

  • Hongrie : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 €

  • Israël : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 €

  • États-Unis : Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $

  • Reste du monde : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 50 €

La gratuité des frais de livraison s'applique uniquement aux frais de transport et n'inclut pas les droits de douane, la TVA ni les frais d'importation conformément aux conditions DAP.

6. Frais de douane et droits d'importation

Parce que les envois proviennent de Serbie (pays hors UE)  :

  • Les clients de l'UE peuvent se voir facturer la TVA à l'importation et des frais de traitement.

  • Les clients hors UE peuvent être soumis à des droits d'importation et à des taxes locales.

Ces frais sont entièrement à la charge du client.

Sugar Browned décline toute responsabilité pour :

  • Retards douaniers

  • Restrictions à l'importation

  • Saisies

  • Frais gouvernementaux

Si une commande est refusée en raison de frais de douane impayés, les frais de retour, de stockage ou de destruction pourront être déduits de tout remboursement applicable.

7. Responsabilité du client

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Il incombe au client de :

  • Suivi du moniteur

  • Assurez-vous de la disponibilité pour la livraison

  • Veuillez fournir des informations d'expédition précises.

  • Réglez rapidement les frais d'importation.

Si un colis est retourné pour les raisons suivantes :

  • adresse incorrecte

  • Défaut de collecte

  • Refus de livraison

  • Non-paiement des droits de douane

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition.

8. Transfert des risques

Pour les consommateurs résidant dans l'UE, le transfert des risques s'effectue lors de la livraison physique.

Pour les clients professionnels (B2B) , les risques sont transférés lors de la remise au transporteur en Serbie, sauf accord contraire écrit.

9. Colis perdus ou retardés

Si un colis est retardé ou suspecté d'être perdu, nous entamerons une enquête auprès du transporteur.

Les enquêtes menées par les transporteurs peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables ou plus.

Durant cette période :

  • Aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué.

  • Nous devons attendre la confirmation officielle.

En cas de perte confirmée, vous pouvez choisir :

  • Un remplacement

  • Un remboursement

10. Expédition B2B

Pour les clients professionnels :

  • Les frais de livraison peuvent varier en fonction de la taille de la commande.

  • Les délais de livraison peuvent varier pour les envois en vrac.

  • Des accords commerciaux distincts peuvent s'appliquer.