Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: fevereiro de 2026

Esta Política de Envio aplica-se a todas as encomendas efetuadas através da plataforma. www.sugarbrowed.com,Operado por:

SOBRANCELHA DE AÇÚCAR.
Espanha
E-mail: info@sugarbrowed.com

Todos os pedidos são processados e enviados a partir do nosso centro de logística em Sérvia.

1. Local de Distribuição

Todos os produtos são processados e expedidos a partir do nosso centro de distribuição externo na Sérvia.

Ao efetuar uma encomenda, reconhece que os seus produtos serão enviados internacionalmente a partir da Sérvia.

2. Tempo de processamento

Os pedidos são processados em 2 a 4 dias úteis (De segunda a sexta-feira, exceto feriados).

O tempo de processamento refere-se apenas à preparação e ao despacho. Não inclui o tempo de trânsito da entrega.

Os prazos de entrega variam consoante o destino e o método de envio selecionado.

3. Métodos de envio

Enviamos para todo o mundo utilizando:

  • Envio padrão

  • Encomenda expressa

As opções disponíveis são apresentadas na finalização da compra.

Para alterações no envio, por favor contacte-nos no prazo de [indicar número de dias] 12 horas Ao fazer o seu pedido em:
info@sugarbrowed.com

Após este período, não é possível garantir alterações.

4. Condições de envio – DAP (Entregue no Local)

Todos os envios são feitos sob DAP (Entregue no Local – Incoterms® 2020).

Nos termos do DAP:

  • A Sugar Browed cobre o desalfandegamento de exportação e o transporte até ao país de destino.

  • O cliente é responsável por todos os impostos de importação, IVA, taxas de desalfandegamento e impostos locais à chegada.

  • O cliente é responsável pelo cumprimento de todas as formalidades de importação necessárias.

As taxas alfandegárias são determinadas pelas autoridades locais e estão fora do nosso controlo.

5. Limites para portes grátis

Oferecemos envio gratuito sob as seguintes condições:

  • Hungria: Portes grátis para encomendas acima de €150

  • Israel: Portes grátis para encomendas acima de €150

  • Estados Unidos: Portes grátis para encomendas acima de US$ 150

  • Resto do mundo: Portes grátis para encomendas acima de €50

O envio gratuito aplica-se apenas aos custos de transporte e não inclui taxas alfandegárias, IVA ou encargos de importação nos termos DAP.

6. Taxas alfandegárias e impostos de importação

Uma vez que os envios têm origem na Sérvia (país não pertencente à UE):

  • Os clientes da UE podem estar sujeitos a IVA de importação e taxas de manuseamento.

  • Os clientes de fora da UE podem estar sujeitos a taxas de importação e impostos locais.

Estas taxas são da inteira responsabilidade do cliente.

A Sugar Browed não se responsabiliza por:

  • Atrasos alfandegários

  • Restrições de importação

  • Convulsões

  • Taxas governamentais

Caso um pedido seja recusado devido a taxas alfandegárias não pagas, quaisquer custos de devolução, armazenamento ou destruição poderão ser deduzidos de qualquer reembolso aplicável.

7. Responsabilidade do Cliente

Após o envio, receberá um número de seguimento por e-mail.

É da responsabilidade do cliente:

  • Monitoramento

  • Garantir a disponibilidade para entrega.

  • Forneça detalhes de envio precisos.

  • Pague as taxas de importação imediatamente.

Se uma encomenda for devolvida devido a:

  • Endereço incorreto

  • Falha na recolha

  • Recusa de entrega

  • Não pagamento de taxas alfandegárias

Taxas de envio adicionais podem ser aplicadas para reenvio.

8. Transferência de Risco

Para os consumidores na UE, a transferência de riscos ocorre no momento da entrega física.

Para clientes empresariais (B2B), a transferência de risco ocorre no momento da entrega à transportadora na Sérvia, salvo acordo escrito em contrário.

9. Encomendas extraviadas ou atrasadas

Caso uma encomenda esteja atrasada ou haja suspeita de extravio, iniciaremos uma investigação junto da transportadora.

As investigações das operadoras podem demorar até 14 dias úteis ou mais.

Durante este período:

  • Não haverá lugar a reembolso ou substituição.

  • Precisamos de aguardar a confirmação oficial.

Em caso de perda confirmada, poderá escolher:

  • Uma substituição

  • Um reembolso

10.º Envio B2B

Para clientes empresariais:

  • Os custos de envio podem variar dependendo do tamanho do pedido.

  • Os prazos de entrega podem variar para envios em grandes quantidades.

  • Acordos comerciais separados podem ser aplicáveis.